Fidéliser la clientèle de l'atelier est l'une des principales obligations de tout mécanicien. Le sujet est vraiment vaste et nous essaierons de le résumer au mieux ici.

• La relation
• Étonnez le client
• prix
• Devenez leur point de référence
• Service client
• Numérique

Si vous êtes un atelier et que vous souhaitez fidéliser vos clients, c'est le bon article. Il y a beaucoup d'intervenants qui disent savoir comment conseiller au mieux, la façon d'#aimer une personne dans l'atelier. En réalité, rares sont ceux qui savent concrètement indiquer la bonne manière de fidéliser une clientèle à un atelier. C'est pourquoi nous avons décidé d'écrire cet article ! Nous y rassemblerons toutes les principales stratégies et astuces que vous pourrez mettre en pratique tout de suite sans frais, voire un peu plus.

Fidéliser un client peut être considéré comme un investissement à long terme. Un client fidèle est un client qui peut générer un bouche à oreille positif, hors ligne ou en ligne, grâce à des avis sur des plateformes telles que YouDriver.

Un atelier qui a un "bouche à oreille" positif peut se distinguer de ses concurrents et acquérir de nouveaux clients potentiels de manière "automatique".

Combien de fois avez-vous pensé "Je voudrais augmenter mon chiffre d'affaires, j'ai besoin de nouveaux clients" ? Savez-vous combien vous coûte ce "NOUVEAU" ? 5 à 10 fois plus que de garder les CLIENTS actuels.

Des études de marché récentes affirment que, sans un bon bouche à oreille en ligne ou des outils promotionnels et publicitaires, faire entrer un nouveau client dans le magasin coûte 7 fois plus cher que de fidéliser un client. Le saviez-vous ?

Il y a plusieurs aspects qu'un atelier doit prendre en compte afin de fidéliser efficacement le client.

La relation

Le premier aspect, bien sûr, est la confiance qui doit s'établir entre l'atelier et le client. Etant une relation à construire dans la durée, la vente du service doit toujours être orientée client. Plus simplement, nous devons nous assurer que notre gestion et notre façon de faire sont aussi conviviales, transparentes et précises que possible.

Pour gagner la confiance des clients, nous devons leur montrer tout autant. Pour ce faire, il est nécessaire d'établir une relation sincère et cristalline, pour ensuite la rendre solide et durable.

Bien sûr, ce ne sera pas aussi simple que de claquer des doigts, mais brique par brique, tous les clients reviendront vers nous s'ils nous font confiance. Les ateliers pouvant proposer un service gratuit sont très nombreux, mais si la personne nous fait confiance, il est fort probable qu'elle revienne dans notre atelier malgré d'autres offres alléchantes.

A la base de la fidélité, il y a la qualité de la relation qui s'établit entre vous et le client . Il n'y a pas de deuxième chance de faire bonne impression : tout commence par l'étape d'acceptation du client.

C'est le moment essentiel pour transformer ce premier moment de contact en relation. L'éducation et la courtoisie sont de mise, cela va sans dire. Écoutez votre client, essayez de comprendre quels sont ses besoins. Rappelez-vous que la voiture est un outil pour vivre certains moments de la vie de ce client : travailler, vivre ses loisirs, emmener ses enfants à l'école, faire des courses.

Une bonne relation, c'est s'intéresser au client, savoir satisfaire ses attentes et gagner sa confiance dans la durée et savoir la renouveler. C'est précisément pour cette raison qu'il est essentiel d'être un conseiller de confiance : savoir le conseiller sur les produits, ceux qui correspondent le mieux à son style de conduite, à son parcours habituel, au type de véhicule et à l'usage qu'il en fait.

Ne donnez jamais l'impression que vos conseils sont désintéressés.

Que signifie écouter le client et comprendre ses besoins ?
Les gens aiment raconter leurs expériences, leurs problèmes, leurs peurs, leurs insécurités. À l'écoute, vous constaterez peut-être que votre client souffre, par exemple, d'allergies et vous pouvez donc recommander un filtre d'habitacle à charbon actif avec des effets anti-allergiques, antibactériens et anti-poussières fines. Cela coûte un peu plus cher, mais votre client sera content de dépenser quelques euros de plus s'il gagne en santé.

En cela, l'application YouDriver peut vous aider, ce qui vous permet d'offrir un service d'acceptation qui vous protège, vous et le client, à tous les points de vue (juridique, administratif et assurantiel).

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Étonnez le client

Outre l'aspect technique qui doit être irréprochable, concentrons-nous et portons une attention particulière aux aspects même les plus minimes qui, pourtant, font la différence.
La qualité est quelque chose de perçu. Chacun a sa propre mesure. N'indiquez pas que vous travaillez avec la qualité ou que vous offrez des services de qualité… prouvez-le par des faits !
Étonnez le client.

Comme, comment?

Les petites attentions font le bonheur des clients.

Dans le cas du coupon, on peut signaler que nous avons changé ces horribles et ennuyeux détenteurs de taxes, toujours à moitié détachés et abîmés ... ou effectué un contrôle de sécurité sur la tension des ceintures de sécurité (pensez à une mère et à la bébé dans le berceau).

Nous recommandons, en effet, de créer un accord avec un lave-auto de la région, afin de laver les voitures pour lesquelles les interventions sont plus importantes d'un point de vue économique.
Probablement si nous avons une intervention de quelques dizaines d'euros, nous ne pourrons pas rembourser la dépense alors que, si nous changeons l'embrayage, nous aurons une majoration plus élevée et nous pourrons penser à faire effectuer le lavage à nos frais.

En plus de cet aspect, nous pouvons créer d'autres petits services comme la courtoisie, par exemple, d'avoir la voiture trouvée garée de manière à simplifier les manœuvres de sortie.

Ce sont des moyens d'étonner le client, d'offrir quelque chose de plus.
La seule mise en garde, n'en faites pas des services à prix réduits ou récurrents. Sinon, vos clients les prendront pour acquis et les exigeront à chaque fois.

Cependant, cela vous permettra également d'élever le niveau de vos performances, et pas seulement d'affecter le prix d'une réparation.

prix

Le troisième aspect fondamental est le prix.

Nous le savons, le prix est l'un des aspects les plus épineux à affronter. Personne n'est content d'aller chez le mécanicien, surtout quand le voyant rouge du tableau de bord s'allume.

La fidélité, comme nous l'avons vu, signifie être en relation, écouter et parler à votre client, comprendre ses besoins. Pour améliorer cette relation, nous essayons de diluer les dépenses d'un client tout au long de l'année.

Un petit entretien peut être effectué, comme la vérification de la vanne EGR et son nettoyage, avant qu'elle ne se coince ou ne se casse. On peut aussi penser à l'utilisation d'additifs dans le réservoir, pour préserver et augmenter la durée de vie de la pompe à essence et des injecteurs.

Tout cela... parce que nous savons combien coûtent aujourd'hui ces interventions, et que la qualité des pièces détachées n'est plus ce qu'elle était.

Cela permet de travailler le "prix" d'une manière différente. Vous ne présenterez plus des interventions valant des centaines ou des milliers d'euros, car cette maintenance programmée répartit les frais d'intervention. De plus, en ayant des contacts plus fréquents, le client augmente le taux de rétention. En d'autres termes, les clients restent fidèles à une entreprise pendant une certaine période de temps.

Un autre outil consiste à éduquer les clients et pas seulement à vendre. Éduquer les clients signifie donner des informations sur les produits que vous vendez ou avez achetés, donner des conseils sur leur utilisation, leur entretien et leur entretien. Même dans ce cas, éduquer les clients, c'est créer une relation de confiance.

De plus, en voyant la voiture plus souvent, vous pourrez communiquer de manière plus « fluide » toutes les interventions ayant un coût important, comme une intervention pour la distribution ou un changement de pneus. Petit conseil : demandez toujours au client quel est son plafond de dépenses. De cette façon, vous pouvez éviter toute mauvaise surprise.

YouDriver vous permet de planifier ces interventions, ainsi que de disposer d'un outil de relation avec vos clients plus efficace que les SMS ou les chats divers. Vous pouvez envoyer des photos de travaux, des messages directs et activer des rappels pour ces petites interventions de maintenance.

Nous vous recommandons de consulter YouDriver.com.

Vous trouverez toute une gamme d'ateliers dans votre région. YouDriver.com est également l'un des principaux sites d'ateliers en Italie. Des dizaines de milliers d'ateliers sont déjà enregistrés en Italie et aussi à l'étranger. L'inscription est gratuite et vous permet de faire connaître votre atelier, de manière simple et immédiate, à tous les milliers de personnes qui visitent le site et l'application YouDriver.com.

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Devenez leur point de référence

Un petit conseil, qui pourrait raviver vos clients, est d'étoffer l'offre.

Créer des partenariats avec d'autres entreprises. D'autres professionnels de la réparation tels que les constructeurs de pneus et de carrosseries . Il arrive souvent qu'un client ne sache pas qui contacter, en cas d'interventions particulières. Devenez leur point de référence, pour tout ce qui touche au monde "voiture".

Vous serez cette marque, ce professionnel auquel votre client pense immédiatement lorsqu'il pense à sa voiture. Augmentez votre autorité sur les chauffeurs de votre région, augmentez le bouche à oreille et diminuez les chances d'être comparé à vos concurrents

Plus les services sont fournis au client, plus les clients peuvent nous contacter et résoudre leurs besoins dans notre atelier.

Service client

Comme avant-dernier aspect, nous devons avoir un bon service client.

Activez le service YouDriver : les clients peuvent vous écrire pour obtenir des informations sur l'état d'avancement des interventions sur leur voiture. Cet aspect est vraiment simple à réaliser, et nous permet de rapprocher encore plus le client de notre personne et de notre atelier.

Abandonnez les outils tels que WhatsApp, où les clients vous écrivent peut-être même le dimanche, le soir, à la dernière minute ou pendant la pause déjeuner. Un outil comme YouDriver est actif pour vous 24h/24 et 7j/7, sans avoir à être là pour répondre aux messages et écouter l'audio. Sur YouDriver, vous avez tout l'historique des démarches, des communications, ainsi que des photos des travaux, etc.

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Numérique

Le dernier aspect dont nous voulons vous parler est un bon positionnement numérique.

Avec la pandémie, toute cette recherche locale a augmenté. Avez-vous remarqué l'augmentation des recherches "près de chez moi" ? En y réfléchissant un instant... près de quoi ? Au travail, à l'école de vos enfants, au supermarché...

C'est pourquoi il est important de comprendre que non seulement la présence physique "géographiquement" est importante, mais aussi en ligne. Désormais, nous comptons tous sur le smartphone que nous avons dans nos poches, pour chercher l'atelier près de chez nous, pour choisir le restaurant qui a le plus d'avis ou pour acheter un cadeau pour l'un des membres de notre famille.

Pour cette raison, il est important d'avoir au moins une présence en ligne et de s'appuyer sur des outils en ligne tels que YouDriver qui donnent de la visibilité à votre atelier.

Pas seulement! YouDriver est un outil digital 360°, qui permet d'activer tout ce qui a été dit jusqu'à présent (avis, acceptation client, messagerie avec le client, planification des interventions... et j'en passe).

L'inscription aux chauffeurs est très simple et il ne faut que quelques minutes pour transformer votre atelier.

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photo de crédit FREEPIK