Savoir bien fidéliser ses clients est un aspect fondamental pour toute activité économique. Dès lors, même les ateliers doivent améliorer la gestion du client, afin de le fidéliser. Dans cet article, nous verrons quelques conseils précieux, à mettre en pratique immédiatement.

• Qu'est-ce que la fidélité ?
• Pourquoi la fidélité est-elle importante ?
• Que faire pour fidéliser la clientèle dans l'#officina ?

Qu'est-ce que la fidélité ?

L'économie moderne compte, en son sein, un très grand nombre d'acteurs économiques. La concurrence est très forte : cela implique la nécessité d'améliorer la qualité du service rendu.

Chaque atelier doit essayer d'améliorer la gestion des clients, même avec des actions marketing précises. En effet, si nous avons un atelier dans une grande ville, le client ne revient pas forcément vers nous plus tard. Il existe une infinité d'aspects qui amènent le client à choisir un atelier plutôt qu'un autre . C'est pourquoi il est important de savoir gérer correctement le client.

La fidélisation client est donc l'ensemble des actions marketing, qui visent à fidéliser le client dans le temps.

Pourquoi la fidélité est-elle importante ?

Cet "ensemble d'actions marketing" est essentiel pour toute entreprise.

La raison la plus importante est probablement la construction d'une base de revenus solide pour les mois à venir. En effet, si un client entre dans notre atelier, et qu'il est content, il reviendra probablement une seconde fois. Ainsi, une éventuelle rencontre fortuite peut devenir un apport économique constant dans le temps pour l'atelier.

De plus, un client satisfait parle en bien de l'atelier à ses amis. Cela crée une publicité positive à coût nul. Les avis donnés à d'autres amis ont un impact très élevé, en faveur de toute entreprise.

En fait, lorsque nous apprenons qu'un de nos amis est heureux dans un magasin en particulier, nous sommes curieux de connaître cette activité économique en particulier. On peut sans doute s'y rendre pour une simple intervention, pour tester la convivialité de l'atelier déjà à cette occasion.

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Fidéliser un client vous permet également de réduire les coûts de recherche d'autres clients. En effet, une fois que le client est entré dans notre atelier, une relation s'est en quelque sorte créée entre lui et notre personne.

Les coûts sont donc minimisés et une augmentation significative de la marge bénéficiaire peut être obtenue.

Un autre aspect à considérer est l'augmentation du retour sur investissement. Ce paramètre, connu avant tout des économistes et défini comme « Return of Investment », s'observe surtout à moyen-long terme.

Sa formule est très simple :

Retour sur investissement - Coût d'investissement / Coût d'investissement

Que faire pour fidéliser la clientèle dans l'atelier ?

Vu la complexité du sujet, on peut dire qu'il existe une infinité de "trucs" pour fidéliser les clients.

Les spécialistes du marketing pourraient écrire des livres entiers sur ce sujet, mais nous n'avons pas beaucoup de temps et nous allons donc essayer d'en souligner les points principaux.

Certaines personnes peuvent penser qu'il s'agit d'un processus long et coûteux. En effet, une bonne fidélisation client doit être personnalisée : cela implique un « traitement » ad hoc du client particulier par l'atelier.

En effet, chaque client est différent des autres et doit donc être géré de manière unique. Nous ne pouvons pas gérer un garçon de dix-huit ans de la même manière qu'une personne de 70 ans. Tout le monde a des besoins particuliers, même en termes de gestion de voiture. Le garçon peut probablement compter sur un scooter de soutien pour la période de réparation, tandis que le retraité n'a probablement pas ce privilège.

Par conséquent, les services que l'atelier met à disposition peuvent également varier en fonction de la tranche d'âge ou même pour une série d'autres paramètres décidés par le propriétaire de l'atelier.

Indépendamment de ces aspects, cependant, il existe des remparts qui doivent toujours être considérés dans un processus de fidélisation.

Le premier est certainement un service client efficace. Quelle que soit la problématique du client, celle-ci doit être traitée efficacement et sans faille dans les plus brefs délais.

Le client doit se sentir choyé et aimé. Actuellement, les gens ne recherchent pas des entreprises qui fabriquent un bon produit, mais des entreprises qui fabriquent un bon produit avec une bonne expérience client.

Le deuxième aspect clé est le professionnalisme et la confiance. Le client doit pouvoir faire confiance à son mécanicien. Ce sentiment doit être véhiculé dans un espace de professionnalisme et de qualité.

La relation doit être transparente et directe, et rien ne doit être caché au client. Le mécanicien doit immédiatement remettre les pendules à l'heure en cas de problème avec la voiture. Le client doit être informé des détails de la voiture.

Pour fidéliser la clientèle, il est également nécessaire de réaliser des promotions et des programmes personnalisés. Offrir des remises ou des promotions spéciales, par exemple aux clients qui sont déjà entrés dans l'atelier, permet donc à l'atelier d'avoir un revenu économique continu dans le temps.

Compte tenu de la forte concurrence, il est toujours conseillé d'élargir la gamme de services. L'atelier doit être un endroit où la voiture est mieux gérée. Lorsqu'un client apporte une voiture pour l'entretien, il est conseillé de demander s'il a besoin d'autres services, tels que le nettoyage de l'intérieur ou le polissage de la carrosserie.

Ces services plaisent clairement au client final, mais ils ne doivent pas être proposés de manière obsessionnelle et écrasante. Le client doit se sentir libre de choisir ou non, pour avoir alors une forme de lien avec l'atelier.

Un autre aspect fondamental est le marketing Web.

De nos jours, les gens choisissent très souvent l'atelier en fonction des données du Web. Avoir une bonne page web permet donc d'être correctement positionné, et crée une plus grande possibilité d'entrer en contact avec des clients potentiels.

YouDriver.com est la solution à ce problème, car il fournit une page Web à tous les ateliers italiens et européens. De cette façon, le client peut trouver l'atelier plus rapidement et avoir une série d'informations immédiates sur les services fournis.

YouDriver.com vous permet de télécharger diverses informations, mais aussi des photos et une description de l'atelier.

Dans les moments de promotions actives, YouDriver.com met en évidence les ateliers qui ont des promotions actives dans la région. De cette façon, le client peut choisir parmi les meilleures promotions actives dans la zone dans laquelle il se trouve.

C'est pourquoi il est essentiel de fidéliser la clientèle au sein de l'atelier. Nous continuerons cette chronique au sein de YouDriver.com dans les jours et semaines à venir.

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