Au sein de cet article nous parlerons du doute qui étreint de nombreux garagistes : Être un atelier agréé ou non.

Le monde des ateliers peut être divisé entre ceux qui sont autorisés (par les différents fabricants) et ceux qui ne le sont pas.

Les personnes qui sont dans le monde automobile depuis le plus longtemps savent certainement que jusqu'en 2002, les bénéfices d'un atelier agréé étaient certainement plus élevés. La loi italienne prévoyait que les coupons de garantie devaient être effectués dans des ateliers officiels, sous peine de déchéance de la garantie elle-même.

Avec l'entrée en vigueur du décret Monti en 2002, puis prolongé en 2010 par le Règlement européen, il est devenu possible pour les ateliers indépendants de fonctionner en sauvegardant pleinement la garantie officielle. Le seul aspect contraignant est le respect des procédures requises. Ainsi naît une concurrence accrue qui pénalise quelque peu les ateliers agréés au profit des indépendants.

Les ateliers agréés

Un atelier de réparation agréé est une installation qui a reçu l'autorisation, d'un constructeur automobile, d'effectuer des travaux de réparation et d'entretien sur ses véhicules. Ces ateliers doivent répondre à certaines normes de qualité et sont également tenus d'utiliser des pièces de rechange d'origine du fabricant.

Être un atelier agréé peut également signifier que l'atelier a accès à des informations techniques et à des formations spécifiques à la réparation des véhicules du constructeur en question. De plus, les réparations effectuées par un atelier agréé sont généralement couvertes par une garantie fournie par le fabricant.

Enfin, exiger que les garages soient agréés peut également aider à protéger la marque du fabricant et à garantir que les clients sont satisfaits du travail de réparation.

Les avantages d'un atelier agréé sont donc :

• Utilisation de pièces de rechange d'origine : Les ateliers agréés sont tenus d'utiliser des pièces de rechange d'origine du fabricant, ce qui signifie que les réparations seront effectuées avec des composants de haute qualité.
• Travail de haute qualité : Les ateliers agréés sont tenus de respecter les normes de qualité fixées par le fabricant, ce qui signifie que le travail sera effectué avec précision et professionnalisme.
• Service client : Les ateliers agréés offrent généralement un bon niveau de service client et sont disposés à répondre aux questions et préoccupations des clients.
• Garantie de réparation : Les réparations effectuées par un garage agréé sont souvent couvertes par une garantie, ce qui signifie qu'en cas de problème, la réparation sera effectuée gratuitement.

Les inconvénients d'un atelier agréé sont :

• Prix plus élevés : Les ateliers agréés peuvent avoir des prix plus élevés que les ateliers indépendants en raison des frais de licence et de l'obligation d'utiliser des pièces de rechange d'origine.
• Temps d'attente plus long : Les ateliers autorisés peuvent être plus occupés et, par conséquent, il peut y avoir des temps d'attente plus longs pour obtenir un rendez-vous.
• Possibilité d'être lié à un fabricant spécifique : Si vous avez un véhicule d'un certain fabricant, vous devrez peut-être le confier à un réparateur agréé de ce fabricant, bien qu'il puisse y avoir des options de réparation moins chères ailleurs.

En ce qui concerne l'importance de la marque, il faut préciser que très souvent les personnes qui achètent une voiture d'une certaine marque se rendent généralement dans des ateliers agréés.

Les gens voient ces ateliers comme faisant partie intégrante de la marque. Cependant, chaque atelier agréé doit refléter et répondre à certaines normes de qualité de la marque elle-même.

Quiconque achète une voiture haut de gamme, par exemple, attend toujours un service de qualité. Par conséquent, avoir un atelier autorisé vous permet d'atteindre facilement les propriétaires de cette marque spécifique. Si nous sommes un atelier BMW agréé, il est fort probable que tous les propriétaires de BMW soient plus incités à venir dans notre atelier qu'à se rendre dans un atelier indépendant.

Voici donc comment une seule marque peut avoir un impact sérieux et large sur les investissements. Dans la phase d'évaluation, qu'il s'agisse d'un atelier autorisé ou non, un aspect important est le retour sur investissement, c'est-à-dire l'indice qui met en évidence le retour sur investissement.

Une marque permet d'avoir un excellent ROI, qui est directement lié non seulement aux données immédiates, mais aussi à la solidité de l'entreprise à moyen/long terme. Les marques automobiles ne sont pas des entreprises qui varient beaucoup au sein du marché. En gros, les constructeurs automobiles que nous voyons aujourd'hui sont les mêmes qu'il y a 10, 20 ou 30 ans. Pour cette raison, choisir d'être autorisé vous permet d'avoir un retour sur investissement vraiment important et pratique.

Si nous voulons être une BMW agréée, nous devons répondre à un certain nombre d'exigences, notamment en termes d'espace. En d'autres termes, nous ne pouvons pas ouvrir un atelier BMW dans notre garage, sans normes de sécurité, avec des espaces limités et une organisation approximative.

Cet aspect implique donc un lien fort avec la marque, qui à son tour implique moins d'autonomie de la part de l'entrepreneur individuel. Les directives de la maison mère, en termes d'image et de communication, peuvent aussi être importantes et lier l'autonomie et l'indépendance, voire créative, de l'entrepreneur individuel.

Il y a moins d'ateliers agréés que d'indépendants. Il est plus fréquent de trouver des ateliers non agréés. Potentiellement, en termes de nombre, un client pourrait être poussé, par commodité géographique, à se tourner vers un voisin non autorisé.

Pour cet aspect, nous devons donc évaluer attentivement le positionnement de notre atelier et essayer d'atteindre un bassin géographique et démographique aussi large, en observant clairement les concurrents des autres ateliers agréés de la région.

Ateliers non autorisés

Un atelier indépendant est un atelier qui n'est pas agréé par un fabricant spécifique et n'est donc pas tenu d'utiliser des pièces de rechange d'origine ni de respecter les normes de qualité imposées par le fabricant.

Les garages indépendants sont souvent en mesure de proposer des prix plus bas que les garages agréés, car ils n'ont pas les mêmes frais de licence. Cependant, ils peuvent ne pas être en mesure de fournir la même qualité de réparation ou le même niveau de service que les réparateurs agréés.
Absolument:

• Pièces de rechange d'origine : Les ateliers de réparation agréés sont tenus d'utiliser des pièces de rechange d'origine du fabricant, qui sont généralement plus chères que les pièces de rechange utilisées par les ateliers de réparation indépendants.
• Frais de licence : Les ateliers agréés doivent payer une licence pour pouvoir effectuer des réparations sur les véhicules de certains constructeurs, ce qui peut augmenter leurs coûts.
• Normes de qualité plus élevées : les ateliers agréés sont tenus de respecter les normes de qualité fixées par le fabricant, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires pour l'achat d'équipements et la formation du personnel

Aspects communs aux deux structures (autorisées et non autorisées)

Au final il y a des avantages et des inconvénients à la fois à être agréé (par une marque) et à appartenir à un réseau de réparateurs ou à un fabricant de pièces détachées (voir Magneti Marelli).

Dans les deux cas, en effet, les coûts de licence, et parfois les demandes d'aménagements internes et externes de l'atelier, peuvent avoir un impact significatif sur le niveau des coûts annuels.

Conclusion

L'entrepreneur, qui décide d'ouvrir un atelier agréé ou non, doit évaluer soigneusement tous les frais de gestion individuels et établir un rapport, aussi sérieux et analytique que possible, de tous les facteurs influençant ce choix.

Attention toutefois à ne pas faire un choix hâtif et décider d'ouvrir un atelier non agréé afin d'être le plus libre possible des maisons automobiles.

Si nous sommes un entrepreneur qui opère depuis de nombreuses années et avec un nom important dans la ville, nous pouvons choisir d'être indépendants. Si par contre on veut se lancer sur le marché des ateliers automobiles, le meilleur conseil est d'être un atelier agréé, à condition d'avoir une bonne couverture financière derrière soi.

En conclusion, nous essayons toujours de définir soigneusement tous les coûts et d'évaluer certains indices, tels que le retour sur investissement, pour estimer laquelle des deux options est la plus recommandée. Rappelons cependant que le vrai Roi dans le choix est toujours le résultat économique !

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