Très souvent, de nombreux ateliers ne créent pas de plan marketing efficace, en raison de certaines erreurs courantes. Découvrons quelles sont ces erreurs, afin de les éviter.

Chacun fait son travail, de la meilleure façon possible. Nous pouvons affirmer avec certitude que cette phrase peut s'appliquer à de nombreux secteurs et à de nombreux domaines. Personne n'est parfait dans tous les domaines, et il est donc normal de faire des erreurs.

Un professionnel de l'automobile ne peut pas être formé sur tous les aspects liés à son propre atelier. Un domaine vraiment délicat, qui malheureusement peut souvent conduire à de graves erreurs, est le marketing.

L'entrepreneur peut ne pas avoir été adéquatement formé au cours des dernières années pour mieux gérer les situations et les actions de marketing. Voici donc comment certaines erreurs courantes pourraient être évitées de manière très simple.

Dans cet article nous avons voulu condenser les principales erreurs, qui sont commises par les entrepreneurs qui ouvrent un atelier mécanique ou par ses dirigeants. En résolvant ces erreurs courantes, il est donc possible de créer un meilleur service client et des revenus plus élevés, ainsi qu'une augmentation des clients réguliers.

Rappelons-nous toujours qu'il est très important d'optimiser la clientèle fixe, plutôt que de chercher de nouveaux clients. Le coût de gestion d'un client est certainement inférieur au coût de recherche d'un nouveau client.

La première erreur courante est de ne pas définir de plan de publication de contenu. Si, par exemple, au sein de l'application YouDriver, vous ne créez pas de plan de contenu chronologique, qui peut aller favoriser une illustration complète de vos compétences, nous laissons probablement un terrain fertile à notre concurrent, qui optimise plutôt cet aspect.

Il ne faut pas penser que les médias numériques sont de petits « Merlin Wizard », c'est-à-dire qu'ils sont capables de résoudre tous les aspects, sans aucune portée de contribution.

Nous devons nous-mêmes y travailler, en optimisant les contenus qui se trouvent dans nos pages, comme YouDriver. En insérant des photographies du traitement, mais aussi des photos démontrant comment nous sommes performants et attentifs à la qualité, nous sommes donc ici en mesure d'obtenir un résultat résolument optimisé.

Pour ce faire, cependant, nous vous recommandons de créer un calendrier qui nous permet d'avoir une cartographie claire de ce que nous allons publier, afin d'avoir une définition claire de ce qui est à venir.

Nous essayons également de planifier toutes les campagnes promotionnelles, afin d'avoir le tout dans une gestion optimisée. Planifier à l'avance signifie ne pas se précipiter dans certaines situations, afin de créer des campagnes aussi parfaites que possible.

Nous envoyons également des campagnes personnalisées, sur ce segment particulier de personnes. Si nous remarquons qu'un certain type de campagne convertit davantage, par rapport à un certain segment, nous pouvons alors faire une promotion par la suite sur ce segment de clientèle particulier.

Ces observations peuvent être faites, même dans un contexte plus large lié au type de voiture. Si nous avons des promotions spéciales sur les gros pneus, le conseil est d'envoyer une communication aux clients qui possèdent des VUS. Ce serait nuire à l'image que de communiquer la promotion sur les jantes et les pneus de 20 pouces aux personnes qui possèdent une Fiat Panda. Cet exemple très simple permet de comprendre très vite comment la grandeur du marketing parvient à se faire le plus sur-mesure possible au sein d'un management ordinaire.

Une autre erreur très souvent est de ne pas interagir avec les critiques. Les rapports les plus récents indiquent que plus de 90% des personnes lisent les avis et définissent leurs choix en fonction des avis eux-mêmes. Ne pas répondre correctement, ou du moins ne pas interagir avec les avis, signifie presque ignorer le peu de temps que le client nous a consacré.

Aucun client n'est obligé d'évaluer une entreprise en particulier, mais il le fait pour le plaisir et pour témoigner de l'excellente qualité de cette entreprise particulière. Une réalité solide et bien optimisée, va aussi répondre simplement avec un "Merci", et une appréciation sous l'avis laissé par le client. Cette petite particularité permet de souligner très clairement à quel point l'activité est à 360° attentive à la qualité elle-même.

Une autre erreur commise est de ne pas mettre en place de leviers marketing. À l'heure actuelle, les voitures sont "toujours les mêmes", et il serait donc nécessaire de trouver cette promotion particulière qui parvient à voler et à impliquer le client, afin de créer un avantage concurrentiel sur les concurrents.

Un programme d'abonnement peut être une bonne idée pour assurer un revenu stable, tant que le client est clairement connu et correctement formé sur tous les aspects de cette promotion. En effet, on peut définir un abonnement mensuel, dans le cas d'un certain cercle de clients test, qui pourraient être ceux qui bénéficient de cette promotion. Évidemment, nous devons être très prudents et faire des évaluations précises sur cet aspect.

Au final, cependant, un élément fondamental doit imprégner le monde du marketing automobile, à savoir la programmation.

La programmation de tout projet doit être déclinée le plus en amont possible. Il faut considérer l'Automobile, comme l'un des plus grands secteurs industriels qui parvient activement à décliner les leviers marketing de manière optimale, si ceux-ci sont prévus.

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