Zu wissen, wie man seine Kunden richtig bindet, ist ein grundlegender Aspekt für jede wirtschaftliche Aktivität. Daher müssen auch die Werkstätten das Kundenmanagement verbessern, um Loyalität aufzubauen. In diesem Artikel sehen wir einige wertvolle Tipps, die sofort in die Praxis umgesetzt werden können.

• Was ist Loyalität?
• Warum ist Loyalität wichtig?
• Was tun, um Kundenbindung in der officina aufzubauen?

Was ist Loyalität?

Die moderne Wirtschaft hat in sich eine sehr große Zahl von Wirtschaftsakteuren. Der Wettbewerb ist sehr stark: Dies bringt die Notwendigkeit mit sich, die Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu verbessern.

Jede einzelne Werkstatt muss versuchen, das Kundenmanagement auch mit gezielten Marketingmaßnahmen zu verbessern. Wenn wir nämlich eine Werkstatt in einer Großstadt haben, kommt der Kunde nicht unbedingt zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu uns. Es gibt unendlich viele Aspekte, die den Kunden dazu bringen, eine Werkstatt einer anderen vorzuziehen . Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man den Kunden richtig führt.

Kundenbindung ist daher die Gesamtheit von Marketingmaßnahmen, die darauf abzielen, den Kunden langfristig zu halten.

Warum ist Loyalität wichtig?

Diese "Reihe von Marketingaktionen" ist für jedes Unternehmen unerlässlich.

Der wahrscheinlich wichtigste Grund ist der Aufbau einer soliden Umsatzbasis für die kommenden Monate. Wenn ein Kunde unsere Werkstatt betritt und zufrieden ist, kommt er wahrscheinlich ein zweites Mal wieder. Auf diese Weise kann eine mögliche Zufallsbegegnung im Laufe der Zeit zu einem konstanten wirtschaftlichen Input für den Workshop werden.

Darüber hinaus spricht ein zufriedener Kunde mit seinen Freunden gut über die Werkstatt. So entsteht positive Zero-Cost-Werbung. Bewertungen, die anderen Freunden gegeben werden, haben einen sehr großen Einfluss und unterstützen jedes Unternehmen.

Wenn wir hören, dass ein Freund von uns in einem bestimmten Geschäft glücklich ist, sind wir neugierig, diese bestimmte wirtschaftliche Aktivität zu erfahren. Wir können wahrscheinlich für einen einfachen Eingriff dorthin gehen, um die Freundlichkeit der Werkstatt schon bei dieser Gelegenheit zu testen.

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Durch die Bindung eines Kunden können Sie auch die Kosten für die Suche nach anderen Kunden reduzieren. In der Tat, als der Kunde unsere Werkstatt betrat, entstand irgendwie eine Beziehung zwischen ihm und unserer Person.

Dadurch werden die Kosten minimiert und eine deutliche Steigerung der Gewinnspanne erreicht.

Ein weiterer zu berücksichtigender Aspekt ist die Steigerung des ROI. Diese vor allem Ökonomen bekannte und als „Return of Investment“ definierte Größe zeigt sich vor allem mittellangfristig.

Seine Formel ist ganz einfach:

Return on Investment - Investitionskosten / Investitionskosten

Was tun, um die Kundenbindung in der Werkstatt aufzubauen?

Angesichts der Komplexität des Themas können wir sagen, dass es unendlich viele „Tricks“ gibt, um Kunden zu binden.

Vermarkter könnten ganze Bücher über dieses Thema schreiben, aber wir haben nicht so viel Zeit und werden daher versuchen, die wichtigsten Punkte hervorzuheben.

Einige Leute denken vielleicht, dass dies ein kostspieliger und zeitaufwändiger Prozess ist. Tatsächlich muss eine gute Kundenbindung personalisiert werden: Dies impliziert eine Ad-hoc-„Bearbeitung“ des einzelnen Kunden durch die Werkstatt.

Tatsächlich unterscheidet sich jeder Kunde vom anderen und muss daher auf einzigartige Weise verwaltet werden. Wir können mit einem 18-jährigen Jungen nicht so umgehen wie mit einem 70-jährigen Menschen. Jeder hat spezielle Bedürfnisse, auch in Bezug auf das Automanagement. Der Junge kann sich während der Reparaturzeit wahrscheinlich auf einen Begleitroller verlassen, während der Rentner dieses Privileg wahrscheinlich nicht hat.

Daher können die Dienstleistungen, die die Werkstatt zur Verfügung stellt, auch je nach Altersgruppe oder sogar für eine Reihe anderer Parameter variieren, die vom Eigentümer der Werkstatt festgelegt werden.

Unabhängig von diesen Aspekten gibt es jedoch einige Bollwerke, die innerhalb eines Loyalitätsprozesses immer beachtet werden müssen.

Der erste ist sicherlich ein effizienter Kundendienst. Was auch immer das Problem des Kunden ist, dieses muss in kürzester Zeit effizient und fehlerfrei behandelt werden.

Der Kunde muss sich verwöhnt und geliebt fühlen. Derzeit suchen die Menschen nicht nach Unternehmen, die ein gutes Produkt herstellen, sondern nach Unternehmen, die ein gutes Produkt mit einem guten Kundenerlebnis herstellen.

Der zweite Schlüsselaspekt ist Professionalität und Vertrauen. Der Kunde muss seinem Mechaniker vertrauen können. Dieses Gefühl muss in einem Bereich von Professionalität und Qualität vermittelt werden.

Die Beziehung muss transparent und direkt sein und dem Kunden darf nichts verborgen bleiben. Bei Problemen mit dem Auto muss der Mechaniker sofort Abhilfe schaffen. Dem Kunden müssen die Details des Autos bekannt gemacht werden.

Um die Kundenbindung aufzubauen, ist es auch notwendig, personalisierte Werbeaktionen und Programme durchzuführen. Das Anbieten von Rabatten oder Sonderaktionen, beispielsweise für Kunden, die die Werkstatt bereits betreten haben, ermöglicht es der Werkstatt daher, im Laufe der Zeit kontinuierliche wirtschaftliche Einnahmen zu erzielen.

Angesichts der hohen Konkurrenz ist es immer ratsam, das Leistungsspektrum zu erweitern. Die Werkstatt muss ein Ort sein, an dem das Auto am besten verwaltet wird. Wenn ein Kunde ein Auto zur Wartung bringt, ist es ratsam zu fragen, ob er andere Dienstleistungen benötigt, wie z. B. die Reinigung des Innenraums oder das Polieren der Karosserie.

Diese Leistungen gefallen dem Endkunden eindeutig, dürfen aber nicht zwanghaft und überwältigend angeboten werden. Der Kunde muss sich frei entscheiden können oder nicht, um dann eine Art Bindung mit der Werkstatt einzugehen.

Ein weiterer grundlegender Aspekt ist das Webmarketing.

Heutzutage wählen die Leute die Werkstatt sehr oft auf der Grundlage von Daten aus dem Internet aus. Eine gute Webseite ermöglicht Ihnen daher, sich richtig zu positionieren, und schafft eine größere Möglichkeit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

YouDriver.com ist die Lösung für dieses Problem, da es eine Webseite für alle italienischen und europäischen Werkstätten bietet. So findet der Kunde die Werkstatt schneller und hat sofort eine Reihe von Informationen zu den erbrachten Leistungen.

YouDriver.com ermöglicht es Ihnen, eine Vielzahl von Informationen, aber auch Fotos und eine Beschreibung des Workshops hochzuladen.

In Momenten aktiver Werbeaktionen hebt YouDriver.com hervor, welche Werkstätten in der Region aktive Werbeaktionen haben. Auf diese Weise kann der Kunde aus den besten Aktionen wählen, die in der Gegend aktiv sind, in der er sich befindet.

Deshalb ist es wichtig, die Kundenbindung innerhalb der Werkstatt aufzubauen. Wir werden diese Kolumne in den kommenden Tagen und Wochen auf YouDriver.com fortsetzen.

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