Die Veranstaltung letzte Woche in Bologna war ein voller Erfolg. Zu den behandelten Themen gehört auch die Organisation und Verwaltung des Kunden: ein grundlegender Aspekt für alle Workshops.

Es wurde vor etwa einer Woche geschlossen, aber die Nachwirkungen dieser wirklich erfolgreichen Veranstaltung werden noch viele Wochen und Monate zu spüren sein. Tatsächlich stieß dieses Format im Zusammenhang mit dem Informations- und Wissensaustausch zwischen den Akteuren der Branche auf großes Interesse.

Verschiedene Themen wurden angesprochen und über 8000 Besucher besuchten die Stände der Bologna-Messe. Einer der Hauptaspekte, weshalb diese Veranstaltung als „erfolgreich“ bezeichnet werden kann, ist sicherlich der Umfang der Workshops und deren Organisation.

Innerhalb von Futuremotive wurde betont, dass letztere ein hohes Maß an Organisation benötigen, um mit der Technologie und der Kundenzufriedenheit Schritt zu halten.

Angesichts der Zunahme der Anmeldungen im Vergleich zu vor 20 oder 30 Jahren benötigen Werkstätten sicherlich eine klare und geplante Verwaltung ihrer Arbeitsabläufe. Es ist nicht mehr möglich, ein Papiertagebuch zu führen oder sich alles im Kopf zu merken.

Die Technologie hilft uns, und deshalb ist es undenkbar, keinen detaillierten Managementplan zu haben, der mit den anderen Mechanikern geteilt wird. Tatsächlich müssen Werkstattbesitzer ihren Mitarbeitern klar machen, wie wichtig es ist, alles computergesteuert und reibungslos zu verwalten.

Auf der Futuremotive wurden viele Vorschläge vorgestellt, aber wir möchten uns auf jeden Fall an eine der Hauptanwendungen erinnern, die es Mechanikern und Werkstattbesitzern ermöglicht, alles effizient und übersichtlich zu verwalten.

Wir sprechen über die YouDriver-Anwendung. Unsere Anwendung ist derzeit eine der leistungsstärksten und umfassendsten auf dem Markt, da sie den Kundenfluss vom Eingang bis zum Endprozess vollständig verwaltet.

Besonderes Augenmerk in der Anwendungsentwurfsphase galt der ersten Phase, also der Agenda.

Es mag trivial erscheinen, aber es ist wichtig, einen vollständigen Plan für alles zu haben, was in den nächsten Stunden und Tagen passieren wird. Wir alle hätten gerne einen Schlüssel, um zu verstehen, was morgen passieren könnte, aber sehr oft ist es nicht möglich, einen zu haben. Wir können nicht wissen, um welche Eingriffe ein Autofahrer uns eines Tages bitten wird, wenn er unsere Werkstatt betritt.

Was wir jedoch stattdessen wissen können, ist unsere Interventionsplanung. Auf diese Weise können wir bereit sein, sobald das Telefon klingelt und wir gebeten werden, für einen Eingriff verfügbar zu sein, beispielsweise für morgen früh um 11:00 Uhr.

YouDriver ermöglicht Ihnen einen vollständigen Überblick über alles, was in der Werkstatt passieren wird, dank einer Schätzung der Dauer der Eingriffe sowie einer vollständigen Analyse der Zeit, die die Arbeiter bei den letzten Eingriffen zu bestimmten Aspekten aufgewendet haben.

Wie wir in anderen Artikeln gesehen haben, können Sie mit der YouDriver-Anwendung die gesamte Arbeit der Mechaniker auf einfache und vollständige Weise verfolgen. Auf diese Weise können wir wissen, wie viel Zeit der Arbeiter mit dem Ölwechsel oder dem Austausch eines Motorriemens verbringt.

Die YouDriver-App ermöglicht auch die Bestätigung per Benachrichtigung mit der App oder per SMS an den Kunden. Auf diese Weise kann der Kunde ganz bequem Benachrichtigungen und Termine über seinen Kalender verwalten.

Dieser Aspekt ist in vielen Anwendungen und Managementsystemen, die Werkstätten derzeit auf dem Markt nutzen, nicht vorhanden. Dies ist jedoch eine wirklich grundlegende Funktion, die dafür sorgt, dass die Werkstatt immer reibungslos läuft und nie mit ankommenden Kunden überschwemmt wird.

Einen Kunden zu verlieren, weil wir Zeit damit verschwendet haben, eingehende Abläufe zu organisieren, ist sicherlich ein sehr negativer Aspekt. Ein einzelner Kunde, der unsere Werkstatt verlässt, kann negative Bewertungen an seine Freunde weitergeben, die wiederum nicht in unsere Werkstatt kommen.

Aus diesem Grund ist es wirklich wichtig, unsere Agenda zu überprüfen und sie in den nächsten Tagen so gut wie möglich zu planen. Innerhalb von Futuremotive fanden auch Besprechungen zur Organisation der Workshops statt. Die Vielfalt der Vorschläge ist wirklich bemerkenswert, aber die YouDriver-Anwendung schafft es, jeden anderen Konkurrenten in Bezug auf Produktivität und Benutzerfreundlichkeit zu übertreffen.

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